Неявка — это не просто «пустое окно». Это час, который вы могли отдать другому клиенту, деньги, которые не заработали, и нервы, которые потратили. При этом заранее понять, придёт человек или нет, почти невозможно — внешне все выглядят одинаково. Но только не в Mastry: здесь у каждого клиента есть рейтинг, основанный на его реальной истории записей, отмен и неявок. И если рейтинг низкий, Миа не запишет его молча — она предупредит вас.
Что такое рейтинг клиента
Рейтинг — это статистика, а не субъективная оценка. Mastry считает её по истории клиента на платформе: сколько раз он записывался, сколько визитов состоялось, сколько было отмен и сколько неявок. На основе этого формируется процент — от 0 до 100%.
Чем выше процент — тем надёжнее клиент. Рейтинг 90% и выше означает, что человек почти всегда приходит, когда записался. Рейтинг ниже 30% — сигнал, что с этим клиентом что-то не так: он часто отменяет в последний момент или просто не приходит.
Важно: рейтинг видит только мастер. Клиент не знает своей оценки, и это не «чёрная метка» — это рабочий инструмент, который помогает вам принимать решения.
Почему это важно именно для частного мастера
В салоне неявка — это проблема администратора: он перезвонит, попробует заполнить окно, разберётся. Когда вы работаете одна, каждая неявка — это ваш личный простой. Вы уже никого не возьмёте на это время, а деньги за него не получите.
Особенно обидно, когда клиент с плохой историей записывается снова — и вы, не зная его прошлого, ставите его в удобное время, отказывая кому-то другому. Рейтинг решает эту проблему до того, как она случилась.
Как это работает на практике
Допустим, клиент записывается к вам. Миа проверяет его историю на Mastry и видит:
- Всего записей: 100
- Отмен: 30
- Неявок: 20
Это значит, что половина записей закончилась ничем. Рейтинг такого клиента — 50%, и это уже повод для осторожности.
Если же ситуация хуже — например, из 10 записей 7 отмен и неявок, — рейтинг падает ниже 30%. В этом случае Миа не записывает клиента автоматически. Она останавливается и передаёт информацию вам:
- Показывает рейтинг клиента
- Показывает статистику: сколько записей, сколько отмен, сколько неявок
- Предлагает взять предоплату перед подтверждением записи
Решение остаётся за вами: подтвердить запись, запросить предоплату или отказать. Миа не решает за вас — она даёт вам информацию, которой у вас раньше не было.
Что это меняет для мастера
Вы видите клиента насквозь — до записи. Раньше вы узнавали о неявках только после того, как они случались. Теперь вы знаете историю заранее и можете принять решение осознанно.
Вы не тратите время на «ненадёжных». Если клиент часто не приходит, вы можете записать его только с предоплатой — или отказать. Освободившееся время достанется тому, кто действительно придёт.
Вы защищаете своё расписание. Каждая неявка — это потерянное окно. Чем меньше таких окон, тем плотнее и выгоднее ваше расписание.
Клиенты с хорошей историей записываются сами. Если рейтинг высокий, Миа подтверждает запись автоматически — без вашего участия. Вам не нужно проверять каждого: система сама отделяет надёжных от ненадёжных.
Как посмотреть рейтинг клиента
Рейтинг отображается в карточке клиента в вашем кабинете Mastry. Когда клиент записывается, вы видите его историю: количество записей, отмен и неявок. Это работает автоматически — ничего не нужно настраивать вручную.
Рейтинг формируется только по данным внутри Mastry: если клиент записывался к вам через платформу, его история накапливается здесь. Это честная статистика, а не чьё-то мнение.
Про предоплату
Сейчас предоплата — это рекомендация, которую Миа предлагает мастеру при низком рейтинге. Сама оплата происходит вне Mastry — например, переводом на карту. Платежи внутри платформы пока не проходят, но мы рассматриваем эту возможность и будем спрашивать мастеров, нужно ли это.
Даже без встроенной оплаты предупреждение о низком рейтинге уже экономит время: вы не ставите ненадёжного клиента в лучшее время, а обсуждаете с ним предоплату заранее.
Что в итоге
Рейтинг клиента — это инструмент, который превращает неявки из «неприятной неожиданности» в управляемый процесс. Вы видите историю клиента до записи, а Миа предупреждает вас, если что-то не так, и предлагает защиту.
Для частного мастера это особенно ценно: у вас нет администратора, который разбирался бы с последствиями неявки. Теперь у вас есть Миа, которая помогает предотвратить её заранее. Первые 30 дней Миа работает бесплатно — попробуйте и посмотрите, как это работает на ваших клиентах.
Частые вопросы
Что такое рейтинг клиента в Mastry?
Это статистика по истории клиента на платформе: сколько раз он записывался, сколько визитов состоялось, сколько было отмен и неявок. На основе этих данных формируется процент от 0 до 100%, который показывает, насколько надёжен клиент.
Какой рейтинг считается низким?
Ниже 30%. В этом случае Миа не записывает клиента автоматически, а передаёт информацию мастеру и предлагает взять предоплату. Решение о подтверждении записи остаётся за мастером.
Клиент видит свой рейтинг?
Нет. Рейтинг видит только мастер. Клиент не знает своей оценки — это рабочий инструмент для мастера, а не публичная характеристика.
Как считается рейтинг?
На основе истории записей клиента внутри Mastry: соотношение состоявшихся визитов к общему числу записей. Чем больше отмен и неявок, тем ниже рейтинг.
Можно ли записать клиента с низким рейтингом?
Да, решение принимаете вы. Миа только предупреждает и предлагает взять предоплату. Вы можете подтвердить запись, запросить предоплату или отказать.
Что делать, если у хорошего клиента низкий рейтинг?
Рейтинг основан на реальной истории, но вы всегда можете оценить ситуацию сами — возможно, у клиента были объективные причины. Рейтинг не запрещает запись, а только даёт вам дополнительную информацию для решения.